MoonPay hat die Transaktion storniert, aber das Geld wurde nicht auf meine Karte zurückgebucht – wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, helfen folgende praktische und bewährte Schritte:

Prüfen Sie den Status der stornierten Transaktion.
Stellen Sie sicher, dass die Transaktion tatsächlich als storniert markiert ist und nicht noch in Bearbeitung ist. Notieren Sie das Stornodatum, denn ab diesem Datum werden Rückerstattungsfristen gezählt.

Prüfen Sie die Rückerstattungsfristen Ihrer Karte.
Rückerstattungen auf Karten können mehrere Werktage dauern. Ohne Erklärung sollte sich die Rückzahlung jedoch nicht unbegrenzt verzögern. Wenn eine angemessene Zeit verstrichen ist, ist das bereits ein Grund für eine Beschwerde.

Dokumentieren Sie die fehlende Rückerstattung.
Speichern Sie einen Kontoauszug oder Screenshot, der zeigt, dass der Betrag nicht zurückgebucht wurde. Das ist ein wichtiger Nachweis.

Sammeln Sie Transaktionsdaten.
Bereiten Sie Folgendes vor:

Transaktions-ID
Abbuchungsdatum und Betrag
Stornodatum
die letzten 4 Ziffern der Karte

Diese Angaben werden für die Prüfung benötigt.

Kontaktieren Sie den MoonPay-Support.
Schreiben Sie von derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei der Zahlung verwendet haben, und teilen Sie klar mit, dass die Transaktion storniert wurde, die Rückerstattung aber nicht erfolgt ist.

Wenn es keine Rückmeldung gibt oder Fristen nicht eingehalten werden, können Sie Ihre Erfahrung gern teilen. Alternativ können Sie eine Beschwerde auf unserer Website einreichen.