Defektes Mil Su Wasserfiltersystem – Rückerstattung gefordert

Am 26. Februar 2025 habe ich bei Mil Su ein Kompaktmodell eines Wasserfilters gekauft. Aufgrund von Reparaturen an unserem Wohnwagen konnte ich das Gerät jedoch erst Mitte Juni gemäß den Anweisungen des Unternehmens installieren. Von Beginn an funktionierte das Gerät nicht. Die Montage erfolgte am 3. Juni, und am 17. Juli stellte ich den ersten Defekt fest. Seitdem habe ich mehrfach den Mil Su-Kundendienst kontaktiert und alle Anweisungen über WhatsApp genau befolgt. Trotzdem blieb das Gerät defekt, und der technische Service schob mir die Schuld zu und forderte jedes Mal zusätzliche Zahlungen, ohne eine Lösung anzubieten.

Nach dem 17. Juli musste ich den Tank per Yurtiçi Kargo von Giresun nach Izmir schicken und 320 TL für die Reparatur bezahlen. Am 24. Juli wurde mir mitgeteilt, dass der Tank repariert sei, aber nach dem erneuten Anschluss am 28. Juli funktionierte das Gerät wieder nicht. Am 14. August schickte ich das Gerät erneut an Mil Su. Am 25. August erhielt ich die Information, dass diesmal die Filter defekt seien und ich wieder zahlen müsse. Obwohl die Defekte eigentlich unter die Garantie fallen müssten, wurde mir gesagt: „Diese Art von Reparaturen fällt nicht unter die Garantie“ und alle Kosten seien von mir zu tragen. Außerdem möchte ich betonen, dass das Gerät 50–60 Liter Wasser verbraucht, um nur 1 Liter zu filtern.

Während des gesamten Prozesses bot mir der Kundenservice keinerlei Lösung an; stattdessen wurde nur verlangt, dass ich für Reparaturen zahle. Meine Rechnungsnummer lautet: BRK2025000036427. Derzeit befindet sich das Gerät im Servicezentrum von Mil Su in Izmir. Insgesamt habe ich 3000 TL für das Gerät und 320 TL für Reparaturen, also 3320 TL, bezahlt – und habe dafür ein nicht funktionierendes Gerät, zusätzliche Kosten und große Unannehmlichkeiten erhalten.

Aufgrund all dieser Probleme möchte ich das Gerät nicht länger behalten und fordere die Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags.