Mercedes GLC 180 Coupé Sitzmemory bei Neuwagen defekt

Ich habe mein neues Mercedes-Benz GLC 180 Coupé am 05.12.2025 direkt beim Händler übernommen. Seit dem Tag der Fahrzeugübergabe habe ich jedoch Probleme mit der Sitzmemory-Funktion, bei denen ich von einem möglichen werksseitigen oder chronischen Defekt ausgehe. Ein solches Problem bei einem Neuwagen ist angesichts des Markenanspruchs von Mercedes-Benz und des gezahlten Kaufpreises absolut inakzeptabel.

Wegen dieses Problems war ich bisher einmal in der Werkstatt. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass mir kein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt werden könne. Weder erhielt ich eine technisch ausreichende Erklärung und eine zufriedenstellende Lösung noch wurde mir hinsichtlich eines Ersatzfahrzeugs Unterstützung angeboten. Während des Verkaufs wurde alles sehr positiv dargestellt, doch die mangelnde Aufmerksamkeit und der unzureichende Service nach dem Kauf vermitteln – mit Ausnahme eines Mitarbeiters – leider ein Bild des Autohauses, das dem Qualitätsanspruch von Mercedes-Benz nicht gerecht wird.

Aufgrund dieser Probleme fordere ich, dass der Defekt an der Sitzmemory-Funktion dauerhaft und vollständig behoben wird, mir während des gesamten Reparaturprozesses ein geeignetes Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt wird und mir im Rahmen eines professionellen, auf Kundenzufriedenheit ausgerichteten Umgangs eine offizielle Entschuldigung sowie eine angemessene Wiedergutmachung angeboten werden.