Kontosperre wegen angeblich bereits registrierter Telefonnummer bei Mavi Anket

Seit längerer Zeit habe ich sowohl über die Mavi-App als auch über das per SMS weitergeleitete Umfragesystem Probleme. Wenn ich mich in eine Umfrage einloggen möchte, erscheint die Warnung, dass unter meiner aktuellen Telefonnummer bereits ein anderes Mitglied registriert sei, und deshalb kann ich mich überhaupt nicht in die Umfrage einloggen.

Dieses Problem besteht seit mindestens 6 Monaten, und in dieser Zeit konnte ich drei Mal angesammeltes Geld in unterschiedlichen Beträgen nicht ausgezahlt bekommen. Da ich mich nicht in die App einloggen kann, kann ich auch keine Screenshots zu abgebuchten oder angesammelten Beträgen erstellen. Obwohl ich mehrfach Nachrichten gesendet habe, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten; den Kundenkontakt zu erreichen ist zudem nahezu unmöglich.

Ich fordere, dass das Mitgliedschaftsproblem in meinem Konto behoben wird, dass geprüft wird, ob mit meiner Telefonnummer ein anderes Konto verknüpft ist, und dass mir alle drei angesammelten Beträge aus den Umfragen vollständig ausgezahlt werden.