Wie kann ich den Kundenservice von LightInTheBox kontaktieren?

LightInTheBox bietet verschiedene Möglichkeiten, um den Kundendienst zu erreichen – sowohl über die App als auch über die Website:

1. Über die LightInTheBox-App

* Laden Sie die App herunter und melden Sie sich mit Ihrem Konto an.
* Gehen Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ auf die jeweilige Bestellung, für die Sie Hilfe benötigen.
* Dort finden Sie den Button „Kontaktiere uns“, über den Sie passende Support-Optionen je nach Bestellstatus auswählen können.

2. Über die Webseite am PC

* Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und öffnen Sie „Meine Bestellungen“.
* Wählen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf „Kontaktiere uns“, um ein Ticket einzureichen.
* Eine Videoanleitung (auf Englisch) hilft zusätzlich bei der Orientierung.

Wichtige Hinweise:

* Wählen Sie stets das relevante Thema (z. B. „Paket nicht erhalten“ oder „Rückgabe/Umtausch“), damit Ihr Anliegen an das richtige Serviceteam weitergeleitet wird.
* Rückgaben können nur nach Erhalt der Ware beantragt werden – wählen Sie dafür „Rückgabe oder Umtausch“.
* Nach Absenden eines Tickets antwortet der Kundenservice in der Regel innerhalb von 1 Werktag per E-Mail sowie im Service-Protokoll in Ihrem Konto/App.

3. Fragen vor dem Kauf

* Wenn Sie Informationen zu einem Produkt wünschen, bevor Sie bestellen, können Sie direkt auf der Produktseite eine Anfrage stellen. Das Supportteam antwortet normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

4. Probleme beim Login

* Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues zu erstellen.
* Haben Sie per PayPal ohne Registrierung bestellt, ist Ihre PayPal-Adresse das Login-Konto.
* Falls Sie sich über Facebook, Google oder Smartphone registriert haben, können Sie sich über denselben Weg wieder anmelden.
* Wenn all dies nicht funktioniert, klicken Sie auf „Benötige Hilfe“, geben Sie die erforderlichen Daten ein und der Kundenservice meldet sich innerhalb von 24 Stunden.

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