LG Waschmaschine Türmanschette nach sechs Monaten defekt
Am 06.02.2026 habe ich für 800 € eine neue LG-Waschmaschine gekauft, die ich seit etwa sechs Monaten nutze. Am 11. Juni 2026 gegen 6:00 Uhr morgens löste sich etwa sechs Minuten nach dem Start des Waschprogramms die Türmanschette aus ihrer Position. Ich kontaktierte umgehend den autorisierten Kundendienst und übermittelte sämtliche Informationen zum Defekt, einschließlich Fotos.
Der Kundendienst vereinbarte einen Termin entsprechend unserer Verfügbarkeit und untersuchte die Waschmaschine vor Ort. Bei der Überprüfung stellte der Servicetechniker fest, dass sich die Türmanschette gelöst hatte, deutlich verformt war und ihre ursprüngliche Form sichtbar verloren hatte. Auf Anweisung wurde die Manschette erneut eingesetzt und getestet. Aufgrund der Verformung trat jedoch Wasser aus. Sowohl die Videoaufnahme des Servicetechnikers als auch die auf Anforderung der LG-Zentrale angefertigten Dokumentationen hielten diesen Umstand fest. Der Sachverhalt wurde außerdem ordnungsgemäß und mit Unterschrift im offiziellen Servicebericht dokumentiert.
Trotzdem rief mich der autorisierte Kundendienst zwei Tage später an und teilte mir mündlich mit, dass die LG-Zentrale den Austausch der Türmanschette gemäß Servicebericht nicht kostenlos genehmigt habe. Der Defekt werde nicht als Garantiefall anerkannt, und ein Austausch sei nur gegen eine Zahlung von 8.500 TL möglich. Als Begründung wurde angeführt, dass wir die Bedienungsanleitung in der Verpackung nicht gelesen und die Gebrauchsanweisungen nicht befolgt hätten. Damit wurde uns die Schuld für den Defekt zugeschoben. Dabei bin ich ein sorgfältiger Verbraucher und nutze seit 25 Jahren LG-Waschmaschinen. Selbst potenziell empfindliche Kleidungsstücke wie Socken und Unterwäsche wasche ich in Wäschenetzen, die wir über Online-Shops kaufen, um die Türmanschette zu schonen.
Bereits bei meiner früheren LG-Waschmaschine hatte derselbe autorisierte Kundendienst in Adana ein Problem mit der Türmanschette nicht als Garantiefall anerkannt und damals 5.500 TL verlangt. Deshalb musste ich die Manschette seinerzeit bei Penguen Soğutma für 900 TL kaufen und für weitere 400 TL einbauen lassen. Nun wird bei meiner erst kürzlich gekauften und noch unter Garantie stehenden Waschmaschine erneut ein Bedienungsfehler behauptet und eine Zahlung von 8.500 TL verlangt, obwohl die eigenständige Verformung der Türmanschette durch den Servicebericht und die Videoaufnahmen eindeutig dokumentiert ist. Ich akzeptiere nicht, dass eine solche Entscheidung ohne eine unabhängige Begutachtung durch einen Sachverständigen oder Experten getroffen wird.
Die LG-Zentrale in der Türkei hat mir zwar einen Preisnachlass angeboten, doch auch diesen habe ich abgelehnt. Meine Forderung ist, dass der Defekt an der Türmanschette vollständig kostenlos behoben oder meine Waschmaschine durch ein neues, identisches Gerät ersetzt wird. Ich verlange, dass diese Ungerechtigkeit gegenüber mir und meinem Produkt korrigiert und der entstandene Schaden behoben wird. Die Verantwortung für einen Defekt an einem Gerät, das sich noch innerhalb der Garantiezeit befindet, darf nicht unter dem Vorwand eines Bedienungsfehlers auf mich abgewälzt werden. Andernfalls werde ich meine Rechte weiterhin bei CİMER, der türkischen Verbraucherschlichtungsstelle und über soziale Medien geltend machen. Dafür liegen mir sämtliche Unterlagen vor, darunter der Servicebericht, Fotos, Videos und die Korrespondenz mit der LG-Zentrale.
Von LG erwarte ich als langjähriger Kunde, dass das Unternehmen mein Problem ohne zusätzliche Kosten löst, mich nicht im Stich lässt und im Kundendienst seiner Verantwortung gegenüber den Verbrauchern gerecht wird. Auf diese Weise kann LG sowohl seinen Ruf als Marke als auch die Zufriedenheit seiner Kunden schützen.