Ich Wurde Bei LG Klimaanlagen Montage Mit Zusatzkosten Getäuscht

Hallo,
am 07.04.2026 habe ich über die E-Commerce-Plattform N11 das Produkt „LG Dualcool Plus 18.000 BTU (PC18SQ) Inverter Split Klimaanlage“ beim Verkäufer Ege-ticaret35 gekauft.

Ich hatte bereits eine Klimaanlage in Nutzung und ließ diese am 11.04.2026 gegen eine zusätzliche Gebühr von einem nicht zum offiziellen Service gehörenden Techniker demontieren. Am selben Tag kamen LG-autorisierte Servicemitarbeiter, um die neue Klimaanlage angeblich „kostenlos“ zu installieren.

Während der Montage verwendeten sie das alte Kupferrohr der vorherigen Anlage und erklärten, dass dieses mit Stickstoff gereinigt werden müsse. Dafür verlangten sie plötzlich eine zusätzliche Gebühr von etwa 90 €. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass sie die Installation nicht durchführen würden, falls ich diese Zahlung nicht leiste.

Zudem wurde mir mitgeteilt, dass ein Austausch des alten Rohrs gegen ein neues nicht möglich sei. Es wurde mir keine Alternative angeboten. Dabei verfügt die von mir gekaufte LG-Klimaanlage über ein eigenes, etwa 4 Meter langes neues Rohr, das eigentlich bei der Installation hätte verwendet werden müssen. Ohne diese Option anzubieten, wurde mir direkt die Reinigungsgebühr berechnet.

Es ist sehr enttäuschend, von einer etablierten und als Premium wahrgenommenen Marke wie LG auf diese Weise benachteiligt zu werden. Ich hoffe, dass hierfür eine Lösung gefunden wird.

Darüber hinaus wurde die Installation nicht sorgfältig durchgeführt. Obwohl es möglich gewesen wäre, das Ablaufrohr hinter der Klimaanlage zu verlegen, wurde stattdessen ein Loch in die Wand neben dem Gerät gebohrt und das Rohr dort durchgeführt.

Ich erwarte von LG eine Lösung für dieses Problem. Die entsprechenden Fotos zu meiner Beschwerde habe ich ebenfalls beigefügt.