Defektes LG Klimagerät sorgt für wochenlange Wartezeit ohne Lösung

Am 28.09.2024 habe ich ein LG Klimagerät gekauft, das am 04.10.2024 installiert wurde. Nach etwa fünf bis sechs Tagen Nutzung stellten wir fest, dass das Gerät ungewöhnliche Geräusche macht. Diese Erfahrung war äußerst enttäuschend, da wir uns direkt an den autorisierten LG-Service wenden mussten, der das Problem vor Ort untersuchte und feststellte, dass die Ursache beim Lüftermotor und der Lüfterbuchse liegt. Trotz der Feststellung wurde unser Problem bis heute, dem 25. Oktober, nicht gelöst, und wir sind gezwungen, immer wieder selbst nachzufragen, ohne nennenswerte Fortschritte zu erzielen.

Der Kontakt mit dem LG-Kundenzentrum beschränkt sich lediglich auf die Information, dass die Beschwerde in Bearbeitung sei und im Bereich Rückgabe und Austausch geprüft werde. Es ist unverständlich, warum ein neu gekauftes Gerät, das nachweislich defekt ist, nicht direkt ausgetauscht wird. Seit zwei Wochen warte ich auf eine Klärung und frage mich, warum so lange an einem offensichtlichen Problem gearbeitet wird. Ein direkter Austausch des Geräts wäre der einzige angemessene Schritt in dieser Situation.

Ich bitte dringend darum, die notwendige Lösung ohne weitere Verzögerung zu veranlassen, und fordere eine schnelle Rückmeldung. Hinweis: Die von Ihrem autorisierten Service ausgestellten Installations- und Fehlerprotokolle liegen mir vor.