Qualitätsprobleme mit KitchenAid-Geräten – Austausch gefordert
Am 24. November 2024 habe ich über Hepsiburada den KitchenAid Gurme Chef 5KHBBV83 Stabmixer mit Zubehör gekauft (Bestellnummer: 407 957 512 3). Bereits bei der ersten Nutzung zerkratzte der Zerkleinerungsbehälter beim Zerkleinern von Walnüssen. Zudem trat am Mixerfuß bereits nach der 2.–3. Anwendung eine Verfärbung des Materials auf.
Nachdem beide Probleme aufgetreten waren, habe ich das Gerät nach etwa 4 Monaten zur Reparatur eingeschickt. Der Service bewertete jedoch beide Mängel als „normal“ und schickte mir das Gerät ohne jegliche Reparatur zurück.
Da ich im Sommer im Ausland war, konnte ich mich erst jetzt erneut damit befassen. Ich möchte betonen, dass dieses Produkt im Vergleich zu ähnlichen Geräten deutlich teurer ist. Daher finde ich es inakzeptabel, dass solche Probleme auftreten – und ich möchte verhindern, dass andere Kunden ebenfalls enttäuscht werden. Das Gerät befindet sich noch in der Garantiezeit, und ich fordere daher den Austausch. Eine Reparatur lehne ich ausdrücklich ab.
Darüber hinaus habe ich auch die Küchenmaschine zum Teigkneten derselben Marke erworben. Auch hier gibt es Probleme: Die Schüssel klemmt regelmäßig. Als ich den Kundenservice für beide Geräte kontaktierte, erhielt ich lediglich den Vorschlag, die Schüssel mit einem „heißen Handtuch zu umwickeln“. Für eine Marke wie KitchenAid ist eine solche simple und unzureichende Lösung sehr enttäuschend.
