Kids Brand Store Kleidung eingelaufen Kundenservice reagiert seit Wochen nicht

Ich habe neulich bei Kids Brand Store aufgrund ihrer Auswahl und Preise eingekauft. Leider ist das Kleidungsstück sofort nach dem Waschen eingelaufen und verdreht, obwohl ich es gemäß den Anweisungen auf dem Etikett gewaschen habe. Ich habe daraufhin eine E-Mail an den Kundendienst geschickt, aber seit über 2 Wochen keine Antwort erhalten. Nach 3 Wochen habe ich meine E-Mail erneut geschickt, da ich die Ware rechtzeitig zurücksenden musste. In der Zwischenzeit habe ich das Produkt ohne Rückmeldung zurückgeschickt. Bevor ich von der Kleidungsqualität wusste, hatte ich eine weitere Bestellung aufgegeben, die leider nicht angekommen ist und nun nicht mehr online mit DHL verfolgbar ist. Ich habe den Kundendienst erneut kontaktiert, um das Problem zu klären. Sie haben mir zwar gesagt, wo sich das Paket befindet, aber keine Informationen zur fehlenden Ware gegeben. Das ist sehr enttäuschend, denn ich erwarte eine zufriedenstellende Lösung für diese Probleme.