Kids Brand Store, falsche Größenangaben und unzureichende Rückgabemöglichkeiten
Meine Erfahrung mit Kids Brand Store war äußerst frustrierend. Ich habe vier Hosen für meine Kinder in derselben Größe bestellt, doch zu meiner Überraschung waren alle unterschiedlich groß. Einige Hosen waren im Bund viel weiter, während andere zu eng saßen. Selbst in der Länge gab es merkliche Unterschiede von mehreren Zentimetern. Es ist absolut inakzeptabel, dass Produkte, die dieselbe Größe haben sollen, so stark variieren. Als ich versuchte, die Artikel zurückzusenden, stieß ich auf weitere Probleme. Kids Brand Store akzeptierte die Rücksendung einer Dreierpackung Unterwäsche nicht mit der Begründung, dass dies aus hygienischen Gründen nicht möglich sei. Das mag auf den ersten Blick verständlich erscheinen, aber die Unterwäsche war nie ausgepackt oder anprobiert, da sie deutlich kleiner ausfiel als angegeben. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war eine weitere Herausforderung, da die meisten Antworten auf Englisch waren und wenig hilfreich. Zudem passten die Altersangaben auf der Website nicht mit der tatsächlichen Größe der Kleidung überein, was das Problem noch verschärfte.
