Jeep Compass Sunroof-Dichtung trotz Garantie als „Nutzungsfehler“ abgelehnt

Im September 2023 habe ich meinen Jeep Compass als Neuwagen gekauft. Das Fahrzeug hat aktuell 14.000 km Laufleistung und befindet sich noch in der Garantiezeit. Kürzlich stellte ich an der äußeren Sunroof-Dichtung eine Deformation fest.

Daraufhin wandte ich mich an den autorisierten Otokoç-Service in Istanbul Maltepe. Die Untersuchung dort war jedoch sehr oberflächlich: Ohne technisches Gutachten oder detaillierte Prüfung wurde mein Anliegen mit der Begründung „Nutzungsfehler“ abgelehnt.

Im Anschluss sprach ich mit einer Kundenberaterin (Frau K.). Sie erklärte mir, dass die Entscheidung allein anhand von Fotos getroffen wurde – ohne Begutachtung durch ein technisches Team. Zudem würde ich diese Entscheidung nicht schriftlich erhalten, da es keine höhere Instanz gebe und mein Antrag endgültig abgelehnt sei.

Diese Vorgehensweise ist für mich unverständlich, da:

mein Fahrzeug stets in einer überdachten Garage steht,

ein Eingriff des Nutzers an der betroffenen Stelle technisch unmöglich ist,

das Auto bisher nur etwa 15 Mal gewaschen wurde.

Dass ein laufender Garantiefall so oberflächlich behandelt wird, ist mit der Markenvertrauenswürdigkeit nicht vereinbar.

Meine Erwartungen:

Eine detaillierte technische Untersuchung der Sunroof-Dichtung,

die Beseitigung des Mangels im Rahmen der Garantie,

sowie eine schriftliche Mitteilung der Untersuchungsergebnisse.
Darüber hinaus erwarte ich eine interne Überprüfung des Verhaltens Ihrer Kundenbetreuerin.

Sollte keine Lösung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, meine Rechte über den Tüketici Hakem Heyeti (Verbraucherschlichtungsstelle) und die zuständigen Behörden geltend zu machen.