iData Beschwerde, Probleme mit Gruppenreservierung und mangelnde Kommunikation

Ich habe eine Beschwerde bei der iData-Hotline eingereicht. Für unsere Reise nach Deutschland haben mein Ehemann und ich eine Gruppenreservierung vorgenommen. Da wir nicht wussten, dass auch für meinen Mann ein Formular ausgefüllt werden musste, haben wir einige Tage später das Formular auch für ihn ausgefüllt. Als ich bei der iData-Hotline anrief, wurde mir mitgeteilt, dass eine E-Mail für meine Reservierung eingegangen sei, aber noch nicht für meinen Mann. Wir fragten zweimal nach, ob wir bei meinem Termin kommen könnten, um die Unterlagen einzureichen, woraufhin wir entsprechende Dokumente vorbereiteten und ins Büro gingen. Im Büro wurde uns gesagt, dass keine Beratung möglich sei, während der Berater namens S***** von iData sagte, dass weiterhin eine Bearbeitung möglich sei. Wir kommen zur Bestätigung der Informationen, doch jeder sagt etwas anderes. Wir bitten dringend um schnellstmögliche Rückmeldung bezüglich der Reservierung meines Mannes.