Garantieanfrage bei Hyundai wegen defekter Klimabedienungseinheit
Sehr geehrtes Hyundai-Zentralteam,
ich wende mich direkt an Sie, da ich über den türkischen Kundendienst leider keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten habe.
Ich bin als Landesverantwortlicher Türkei in einem internationalen Unternehmen tätig und fahre ein Hyundai-Fahrzeug, das erst 36.000 km Laufleistung aufweist. Vor Kurzem trat ein Defekt an den Bedientasten der Klimaanlage auf, während das übrige Armaturenbrett einwandfrei funktioniert.
Im Rahmen eines regulären Service-Termins bat ich um Reparatur dieses Problems. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass es sich bei der betroffenen Komponente um ein Drittanbieter-Bauteil handle, das nicht von Hyundai stamme und nicht mehr unter Garantie falle.
Diese Information ist für mich in mehrfacher Hinsicht nicht nachvollziehbar:
* Weder beim Kauf noch in den Unterlagen wurde auf Drittanbieter-Komponenten und deren Garantieeinschränkungen hingewiesen.
* Als Kunde vertraue ich auf die von Hyundai gewährte Langzeitgarantie und die kommunizierte Qualitätsverantwortung.
Gerade diese Argumente waren für mich kaufentscheidend.
Ich bitte Sie daher um eine nachdrückliche Prüfung des Sachverhalts sowie um eine Lösung im Sinne des Kunden. Sollte keine Einigung erzielt werden, sehe ich mich gezwungen, meine Ansprüche auf rechtlichem Wege in der Türkei sowie innerhalb der EU geltend zu machen.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrter Kunde, Zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre Wahl von Hyundai bedanken. Unser Ziel ist es, den von Ihnen erlebten Prozess so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bezüglich Ihrer Anfrage wird sich ein Mitarbeiter unserer Kundenbeziehungsabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen. Für alle Informationen, Vorschläge, Danksagungen, Dokumente und Lösungsvorschläge zu unseren Produkten und Dienstleistungen können Sie sich in erster Linie über die Kundenbeziehungsmanager in den Hyundai Plazas an den autorisierten Hyundai-Händler und -Service wenden, bei dem Sie betreut werden. Wenn Sie Ihre Meinungen und Wünsche auch mit der Hyundai-Zentrale teilen möchten, können Sie unsere Kundenbeziehungsexperten werktags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr über die Hyundai-Beratungshotline erreichen; außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende können Sie eine Sprachnachricht auf unserer Hotline hinterlassen. Für Ihre Sprachnachrichten wird am nächsten Werktag Kontakt mit Ihnen aufgenommen. Sie können die Abteilung für Kundenbeziehungen auch über das Kontaktformular im Menü „Kontakt“ erreichen. Wir danken allen Kunden, die ihre Meinungen und Vorschläge mit uns teilen, für das Vertrauen in unsere Marke. Hyundai Kundenbeziehungen
Ich habe lange gewartet, aber es hat sich gelohnt, danke Hyundai.
