Beschädigter Artikel von Galeria. Wie kann ich mein Recht auf Ersatz durchsetzen?

Wenn Sie einen defekten Artikel von Galeria erhalten haben und der Kundenservice schwer zu erreichen ist, stehen Ihnen die gesetzlichen Ansprüche nach deutschem Recht zu. Nach der gesetzlichen Gewährleistung (§ 439 BGB) haben Sie bis zu zwei Jahre nach dem Kauf das Recht auf Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückgabe, besonders wenn Mängel bereits bei der Lieferung sichtbar sind. Machen Sie Fotos des Schadens und bewahren Sie die Bestellnummer auf, um Ihre Reklamation klar nachweisen zu können.

Versuchen Sie, Ihre Reklamation per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular auf galeria. de formell einzureichen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Informationen, Bilder und eine deutliche Forderung (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung) beifügen. Alternativ kann es hilfreich sein, einen eingeschriebenen Brief an Galeria S.àr.l. and Co. KG, Kundenservice, 40213 Düsseldorf zu senden, um Ihren Anspruch zu untermauern.

Wenn Galeria nicht reagiert, nehmen Sie Kontakt mit Ihrer Bank auf und bitten Sie um Rückerstattung (Chargeback), sofern Sie mit Kreditkarte gezahlt haben. Darüber hinaus können Sie sich an die örtliche Verbraucherzentrale wenden – in Deutschland z. B. unter www.verbraucherzentrale.de oder telefonisch über die zentrale Hotline, um Hilfe bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche zu erhalten.