Unbegründete Kontosperre und Auszahlungssperre bei Freecash
Mein Freecash-Konto wurde vor etwa sechs Monaten ohne klar genannte Begründung gesperrt. Seitdem kann ich mein Guthaben in Höhe von 16,88 nicht auszahlen lassen. Ich habe auf meinem Konto keinerlei regelwidrige Aktivitäten durchgeführt, sondern lediglich einen Freund über meinen Einladungslink eingeladen. Sowohl ich habe in der App Aufgaben erledigt als auch mein Freund über meinen Link eigene Aufgaben abgeschlossen, wodurch wir beide Belohnungen erhalten haben.
Der gesamte Ablauf erfolgte vollständig im Rahmen des vom System vorgesehenen Empfehlungs- und Belohnungsprogramms. Dennoch wird mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde und ein Regelverstoß vorliege. Ich empfinde diese Maßnahme als ungerechtfertigt, zumal mir auch nicht transparent erklärt wird, welches Verhalten konkret als Regelverstoß gewertet wird.
Nachdem ich den Support kontaktiert habe, wurde mir zugesichert, dass mir innerhalb von 48 Stunden geholfen werde. Trotz des langen Zeitraums, der seitdem vergangen ist, wurde jedoch keine Lösung angeboten und mein Konto befindet sich weiterhin im gesperrten Zustand.
Ich fordere eine detaillierte Überprüfung meines Kontos, die Aufhebung der Sperre, sofern diese zu Unrecht erfolgt ist, sowie die Durchführung aller notwendigen Schritte, damit ich mein Guthaben in Höhe von 16,88 auszahlen kann.
