Europcar Esenboğa fehlgeschlagene Zahlung, unrechtmäßige Stornogebühr erhoben

Ich lebe im Ausland, und mein Beschwerdegrund betrifft ein Ereignis, das während meines Besuchs in der Türkei im August stattfand. Am 6. August habe ich bei Europcar ein Auto reserviert, das ich am 11. August am Flughafen Esenboğa abholen sollte, und die Gebühr dafür bezahlt. Am geplanten Tag und zur geplanten Uhrzeit kam ich zum Schalter des Unternehmens und teilte mit, dass ich das Auto abholen wollte. Der Mitarbeiter am Schalter verlangte meinen Führerschein und meine Kreditkarte zur Autorisierung.

Ich gab meine aktive QNB-Kreditkarte, aber als er versuchte, die Autorisierung am POS-Terminal durchzuführen, schlug der Vorgang fehl. Als Alternative gab ich ihm meine HSBC-Kreditkarte, die ich im Ausland benutze, aber auch damit war die Transaktion nicht erfolgreich. Danach versuchten wir es erneut mit meiner QNB-Karte, aber auch diesmal ohne Erfolg. Daraufhin rief ich die Telefonbanking-Hotline von QNB an. Sie teilten mir mit, dass es keine abgelehnten Transaktionen von QNB gab. Der Europcar-Mitarbeiter sagte, dass er mir das Auto unter diesen Umständen nicht geben könne, und wir stornierten die Reservierung. Mir wurde versichert, dass ich eine Rückerstattung erhalten würde.

Daraufhin schaute ich mich bei anderen Autovermietungen am Flughafen Esenboğa um. Bei der Firma B*** fand ich ein passendes Auto (zu einem höheren Preis als bei Europcar) und die gleiche Prozedur wurde durchgeführt. Ohne Probleme wurde die Autorisierung erfolgreich von meiner QNB-Kreditkarte vorgenommen, und ich konnte das Auto abholen.

Am 10. September erhielt ich eine E-Rechnung von der Firma Faz Oto, die mich darauf hinwies, dass Europcar eine Tagesmiete zusätzlich berechnet hatte, weil der Vorgang innerhalb der letzten 24 Stunden storniert wurde. Der Grund dafür war, dass bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden eine Tagesmiete fällig sei. Ich nahm Kontakt mit der Firma auf und erklärte die Situation. Ich wies darauf hin, dass das Problem nicht von meiner Seite kam, dass die Autorisierung bei Europcar nicht funktioniert hatte, aber bei B*** problemlos durchgeführt wurde, und dass die zusätzliche Tagesmiete unrechtmäßig sei. Das Unternehmen antwortete mit Standard-E-Mails und stellte die Kommunikation ein.

Ich kann es nicht akzeptieren, dass mir die Stornogebühr aufgrund eines systembedingten Problems der Firma auferlegt wird, und leider kommen mir noch schlimmere Gedanken, die ich hier nicht teilen möchte.