Für mein neu gebautes Haus hatte ich mich bewusst für die Fenster der Egepen Deceuninck Legend Serie entschieden – in der Annahme, dass es sich dabei um ein Premiumprodukt handelt, das in Sachen Stabilität, Wärmedämmung und Winddichtigkeit höchste Erwartungen erfüllt. Leider wurde ich bitter enttäuscht.
Die Montage durch den autorisierten Egepen-Partner in Nazilli war katastrophal. Die von mir mit großer Sorgfalt ausgewählten Legend-Schiebetüren lassen bei Regen in sämtlichen Räumen unten massiv Wasser eindringen. Offenbar hat das Montageteam nicht einmal überprüft, ob die Wände im Lot sind, sondern die Rahmen gewaltsam eingepasst. Diese Nachlässigkeit hatte gravierende Folgen:
* Verformte Rahmen: In vielen Räumen sind die senkrechten Elemente der Legend-Schiebetüren durch das gewaltsame Einsetzen in unregelmäßige Wandöffnungen gebogen.
* Fehlerhafte Isolierung: Aufgrund der Verformung schließen die Rahmen nur mühsam in der Mitte, während oben und unten offene Spalten bleiben – eine Einladung für eindringendes Wasser.
Als ich die Monteure auf die schlampige Arbeit ansprach, behaupteten sie dreist, die Rahmen seien „verzogen“ gewesen. Als ich fragte: „Warum haben Sie sie dann überhaupt eingebaut?“, gaben sie im Beisein von Zeugen zu, dass es auf ihre eigene Nachlässigkeit zurückzuführen sei. Diese Gleichgültigkeit ist schlicht unbegreiflich.
Die vermeintlichen „Reparaturen“ bestehen lediglich darin, etwas Silikon an den Rändern aufzutragen – was nichts bringt, da die Rahmen nicht korrekt sitzen. Die Undichtigkeiten bestehen also weiterhin.
Dabei wäre die Lösung so einfach: Die Rahmen müssten ausgebaut, die Wände korrekt ins Lot gebracht und die Fenster fachgerecht neu montiert werden. Doch stattdessen wird jetzt die Schuld den Fensterprofilen selbst zugeschoben.
Meine Beschwerden bei Egepen blieben wirkungslos. Die meisten Mitarbeiter, die mich kontaktierten, wussten nicht einmal, weshalb sie anriefen oder worum es überhaupt ging. Dieses Maß an Desorganisation und Verantwortungslosigkeit lässt mir kaum eine andere Wahl, als rechtliche Schritte gegen Egepen und ihren autorisierten Servicepartner einzuleiten – was wiederum Zeit und Geld kosten wird.
Fazit: Die Entscheidung für Egepen war ein großer Fehler. In der Hoffnung, Wind und Wetter zu trotzen, habe ich mich für ein angebliches Spitzenprodukt entschieden – und muss nun zusehen, wie Wasser in Strömen durch die Egepen-Fenster läuft. Ich kann nur raten: Wenden Sie sich an ein Unternehmen, das erreichbar ist und sich auch wirklich hinter seine Produkte und seinen Kundendienst stellt.
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