Ich habe meine Dr. SIM-SIM-Karte verloren. Wie kann ich schnell eine Ersatzkarte bekommen und meine alte sperren lassen?

Falls Sie Ihre Dr. SIM-SIM-Karte verloren haben, ist schnelles Handeln erforderlich, um Missbrauch zu vermeiden. Bitte wenden Sie sich umgehend an den Dr. SIM-Kundenservice unter der Telefonnummer 040 348585-110. Dieser ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und am Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre SIM-Karte jederzeit über Ihre persönliche Servicewelt zu sperren. Gehen Sie dazu auf „Services“ und wählen Sie „SIM-Karte sperren“.

Um eine Ersatzkarte zu erhalten, können Sie diese direkt in Ihrer persönlichen Servicewelt beantragen, indem Sie unter „Services“ den Punkt „Ersatzkarte“ auswählen. Der Versand der neuen SIM-Karte erfolgt an die hinterlegte Kontaktadresse und dauert in der Regel etwa 3-5 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass für die Ersatzkarte Gebühren anfallen können. Die genauen Kosten entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste. Während Sie auf Ihre Ersatzkarte warten, können Sie, sofern Ihr Endgerät eSIM-fähig ist, in Ihrer persönlichen Servicewelt unter „Services“ die eSIM bestellen.

Sobald Sie Ihre neue SIM-Karte erhalten haben, können Sie diese entweder in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren oder den Kundenservice um Unterstützung bitten.