Deichmann ignoriert offensichtlichen Materialfehler bei Stiefeln

Vor einem Jahr habe ich in der Deichmann-Filiale in Pulheim ein Paar Stiefel gekauft, die nach nur 3–4 Monaten Tragen ein Loch in der Sohle bekamen, nicht durch äußeren Einfluss, sondern weil eine Materialausbuchtung nach innen gedrückt wurde. Da der Sommer begann, hatte ich sie nicht mehr benötigt, doch mit dem Winter kam das Problem zurück. Am 20. Dezember 2024 brachte ich die Stiefel in die Filiale und zeigte den Defekt vor. Der Mitarbeiter lehnte jedoch jegliche Rücknahme oder einen Umtausch ab, mit der Begründung, dass die Sohle abgenutzt sei. Ich erklärte, dass es absolut nicht normal sei, dass ein Schuh, der nur eine Saison getragen wurde, oben wie neu aussieht, während die Sohle vollständig zerstört ist. Meine Erfahrung mit dem desinteressierten und abweisenden Verhalten des Personals verstärkt meine Enttäuschung darüber, dass Deichmann offenbar nicht hinter der Qualität seiner Produkte steht. Als langjähriger Kunde, dessen Familie ihre Schuhe immer bei Deichmann gekauft hat, werde ich künftig keine weiteren Einkäufe dort tätigen. Solch ein Verhalten ist inakzeptabel und hinterlässt einen bleibenden negativen Eindruck.