Probleme mit abblätternder Piano-Black-Fensterleiste bei meinem Cupra Terramar

Ich habe meinen Cupra Terramar am 1. September erhalten und vor etwa zehn Tagen bemerkte ich an der Piano-Black-Fensterleiste Abblätterungen. Dass ein erst zwei Monate altes Fahrzeug in einem solchen Zustand ist, hat mich sowohl überrascht als auch enttäuscht.

Mit diesem Problem wandte ich mich an den zuständigen Service. Dort erklärte man mir, es handele sich nicht um Abblätterungen, sondern um eine Farbveränderung, und dass dies durch äußere Einflüsse entstanden sei, etwa durch den Einsatz einer Heißluftpistole beim PPF-Vorgang. Die Werkstatt, bei der ich die PPF-Beschichtung durchführen ließ, teilte mir jedoch ausdrücklich mit, dass keine Heißluftpistole verwendet wurde und es sich eindeutig um ein Abblättern handle, nicht um eine Farbänderung.

Anschließend rief ich das Callcenter an und schilderte den Fall. Mir wurde gesagt, dass sich ein Markenverantwortlicher melden werde. Ein Mitarbeiter von Cupra rief mich zurück, wiederholte jedoch lediglich die bereits falsche Aussage der Werkstatt, bot keinerlei Lösung an und lehnte das Anliegen direkt ab. Selbst ein kostenpflichtiger Austausch wurde nicht vorgeschlagen, und statt die Fehleinschätzung des Servicebetriebs zu korrigieren, wurde das Problem praktisch abgewiesen.

Im Ausland wird betroffenen Fahrzeughaltern bei demselben Problem die entsprechende Leiste ausgetauscht. Dass dies hier mit verschiedenen Ausreden abgetan wird und man bei einem zwei Monate alten Fahrzeug keine Verantwortung übernimmt, finde ich nicht akzeptabel. Ich bin überzeugt, dass das Abblättern der Piano-Black-Fensterleiste kein Benutzerfehler ist, sondern auf ein Material- oder Herstellungsproblem zurückzuführen ist.

Daher fordere ich, dass das betreffende Teil im Rahmen der Garantie geprüft und kostenlos ersetzt wird und dass der Mangel, der mein Fahrzeug in einen fehlerhaften Zustand versetzt, behoben wird.