ChatGPT Plus über App Store bezahlt, aber kein Zugriff auf Plus-Funktionen
Am 11. Juni habe ich über die ChatGPT-App ein ChatGPT-Plus-Abonnement über den App Store abgeschlossen. Allerdings konnte ich das Abonnement keinen einzigen Tag lang nutzen. Ich habe über die App keinen Zugriff auf die Plus-Funktionen, und das Abonnement wird meinem Konto nicht zugeordnet.
Als ich mich mit diesem Problem an den Kundenservice wandte, wurde mir mitgeteilt, dass möglicherweise ein Problem mit der Kontosynchronisierung vorliege. Allerdings handelt es sich bei dem Apple-Konto, über das ich den Kauf getätigt habe, und dem Konto, dem das Plus-Abonnement zugeordnet werden sollte, um dasselbe Konto. Trotzdem wurde das Problem nicht behoben. Ich habe auch versucht, die App zu löschen und erneut zu installieren sowie mich ab- und wieder anzumelden. Keine dieser Maßnahmen führte zu einer Lösung.
Am 11. Mai 2026 wurde mir ein Betrag von 9 € in Rechnung gestellt. Einige Angaben zur Transaktion lauten: Vorgangsnummer 2-9013975578, Bestellnummer MLV4N47ZSF, Belegnummer 792132592553. Das Apple-Konto ist als h*************@icloud.com angegeben.
Obwohl ich das gekaufte ChatGPT-Plus-Abonnement überhaupt nicht nutzen konnte, wurde mir der Betrag bislang nicht erstattet. Ich fordere daher die schnellstmögliche Rückerstattung der 9 €, die mir für eine nicht nutzbare Dienstleistung berechnet wurden. Außerdem verlange ich, dass der Vorfall untersucht wird und ich eine entsprechende Rückmeldung erhalte.
