Probleme mit nicht ausgezahltem Guthaben und zusätzlichen Zahlungsforderungen bei Casinora
Ich habe heute gegen 18:00 Uhr auf der Website Casinora eine Einzahlung vorgenommen. Zunächst erhielt ich einen Testbonus, und mir wurde gesagt, dass ich bei einer Erhöhung dieses Bonusbetrags auf 203,25 EURO durch eine Einzahlung von 30,49 EURO insgesamt 233,74 EURO auszahlen lassen könne. Ich habe den Bonus weiter erhöht und mein Guthaben auf 243,90 EURO gesteigert.
Anschließend wurde mir gesagt, dass ich für die Auszahlung der 243,90 EURO weitere 36,59 EURO einzahlen müsse und dass ich mein Geld 15 Minuten nach dieser Einzahlung erhalten würde. Aufgrund dieser Zusage habe ich 36,59 EURO eingezahlt. Danach wurde mir jedoch lediglich mitgeteilt, dass man mich „innerhalb von 24 oder 48 Stunden anrufen“ werde, und es erfolgte keinerlei Zahlung.
Als ich erneut über den Live-Support kontaktierte, wurde mir mit deutlicher Gleichgültigkeit begegnet, und mein Anliegen wurde nicht gelöst. Derzeit kann ich weder die eingezahlten 36,59 EURO noch das angesammelte Guthaben im System abheben. Ich fordere, dass sowohl der von mir eingezahlte Betrag als auch mein verdientes Guthaben vollständig auf mein Konto zurückerstattet wird und meine Benachteiligung unverzüglich behoben wird.
Sollte ich bis morgen keine Rückmeldung erhalten und meine Benachteiligung nicht behoben werden, werde ich die Angelegenheit bei der Staatsanwaltschaft melden und die notwendigen Schritte einleiten.
