Canon LBP631CW druckt nicht mehr – Kunde fordert Garantieservice

Ich verwende einen Farbdrucker des Modells Canon LBP631CW. Zunächst traten beim Drucken von Dokumenten, die ich von meinem Computer aus an den Drucker sendete, immer häufiger Fehlermeldungen auf. Seit etwa ein bis zwei Monaten kam es gelegentlich zu Problemen. Mittlerweile nimmt der Drucker die vom Computer gesendeten Dokumente zwar in die Druckwarteschlange auf, druckt sie jedoch überhaupt nicht mehr aus.

Im Internet habe ich erfahren, dass für das Gerät eine dreijährige Garantie gilt, und gehe davon aus, dass sich mein Drucker noch innerhalb der Garantiezeit befindet. Allerdings kann ich weder den technischen Kundendienst noch den Kundenservice von Canon erreichen. Bereits zweimal habe ich jeweils etwa eine Stunde in der Telefonschleife gewartet. Sobald ich an der Reihe gewesen wäre, brach die Verbindung jedoch ab und das Gespräch wurde beendet. Dadurch hatte ich keine Möglichkeit, mein Anliegen überhaupt zu schildern.

Ich fordere eine Überprüfung und Diagnose des Druckerfehlers sowie eine verbindliche Klärung des Garantiestatus. Falls erforderlich, erwarte ich eine Reparatur oder einen Austausch des Geräts im Rahmen der Garantie. Darüber hinaus bitte ich um Informationen zu einem zuverlässigen und klaren Kommunikationsweg, über den ich den technischen Kundendienst und den Kundenservice tatsächlich erreichen kann.