Probleme mit der Rückerstattung bei Brooks Brothers Palladium

Ich habe am 1. Dezember in der Brooks Brothers Filiale im Palladium Center eine Rückgabe vorgenommen, aber die Rückerstattung in Höhe von 22.389 TL bis heute nicht erhalten. Ich versuche, den Filialleiter zu kontaktieren, aber er gibt nur an, dass er keine Informationen von der Buchhaltung erhält. Die Buchhaltung soll sich angeblich erneut mit der Bank in Verbindung setzen, aber ich werde immer wieder hingehalten.

Ich frage, wann die Rückzahlung erfolgen wird und bitte um eine konkrete Antwort, aber seit Tagen erhalte ich keine Rückmeldung von der Firma. Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, fordere ich eine Bestätigung der Transaktion, damit ich mich selbst mit der Bank in Verbindung setzen kann – doch auch darauf bekomme ich keine Antwort.

Man teilt mir mit, dass es sich um eine Franchise-Filiale handelt und nicht um ein zentrales Geschäft, weshalb der Erstattungsprozess länger dauere. Ich habe zweimal den Kundenservice von Brooks Brothers kontaktiert, aber die Angelegenheit wurde nicht geklärt, und ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Als ich erneut in die Filiale ging, erklärte mir der stellvertretende Filialleiter, dass sie die Zahlungen aus der Zentrale zwischen dem 1. und 10. eines Monats erhalten und dass sie aufgrund der wenigen Barzahlungen Schwierigkeiten bei der Rückerstattung hätten. Ich habe bereits mehrfach bei dieser Marke eingekauft, aber in keiner anderen Filiale jemals solche Probleme erlebt.

Heute habe ich dem Filialleiter erneut eine Nachricht geschickt und mitgeteilt, dass ich maximal eine weitere Woche auf die Rückerstattung warten werde, danach jedoch rechtliche Schritte einleiten werde. Ich werde gezwungen, meinem eigenen Geld hinterherzulaufen, obwohl ich die Ware zurückgegeben habe. Es ist inakzeptabel, Kunden in eine solche Situation zu bringen.