Supercell sperrt mein Brawl-Stars-Konto direkt nach Support-Anfrage
Mein Brawl-Stars-Konto war über Supercell ID mit meiner Gmail-Adresse verbunden. Heute wurde mein Konto direkt nach einer Unterhaltung mit dem Supercell-Support aus Sicherheitsgründen gesperrt. Seitdem kann ich überhaupt nicht mehr auf das Spiel zugreifen und mein Account ist vollständig gesperrt.
Ich habe das Konto seit Jahren ausschließlich auf meinem eigenen Gerät, einem Samsung Galaxy J7 Prime, genutzt. Da mein Smartphone zurückgesetzt wurde, wollte ich lediglich die mit dem Konto verknüpfte Gmail-Adresse ändern. Während des Kontakts mit dem Support wurde mir jedoch mitgeteilt, dass das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde und man die Wiederherstellung nicht fortsetzen könne, weil ich angeblich nicht ausreichend als rechtmäßiger Besitzer verifiziert werden konnte.
Dabei befand sich das Konto seit seiner Erstellung ausschließlich unter meiner Kontrolle und wurde nie von anderen Personen genutzt. Auf dem Account befinden sich Battle Passes, Skins und zahlreiche weitere Inhalte, in die ich viel Zeit und Mühe investiert habe.
Dass mein Konto unmittelbar nach dem Kontakt mit dem Support gesperrt wurde und ich dadurch komplett den Zugriff verloren habe, hat mich erheblich benachteiligt. Ich fordere daher eine erneute Überprüfung meines Brawl-Stars-Kontos mit dem Tag #QY0LJLVLU, die Wiederfreischaltung meines Accounts sowie die Möglichkeit, aufgrund des zurückgesetzten Telefons meine Gmail-Adresse ändern zu können.
