Unberechtigte Abbuchung und keine Rückerstattung trotz kostenloser Stornierung bei Booking.com
Bei meiner Reservierung über Booking.com für die Unterkunft Petit Panta in Griechenland wurde trotz bestehendem Recht auf kostenlose Stornierung bereits lange vor dem Aufenthalt der Betrag für 5 Nächte in Höhe von 177,50 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht. Wegen Problemen in meinem Visumprozess habe ich meine Reisedaten mehrmals geändert, zuletzt hatte ich eine Reservierung für den Zeitraum 05.01.2026–10.01.2026. Trotzdem habe ich festgestellt, dass der Betrag bereits am 30.11.2025 von meiner Kreditkarte abgebucht wurde.
Sobald ich die Abbuchung bemerkt habe, habe ich am 02.12.2025 per Nachricht an Booking.com geschrieben und darauf hingewiesen, dass es sich um einen Fehler handeln müsse. Danach habe ich am 03.12.2025 die Unterkunft kontaktiert und meine Reservierung kostenlos stornieren lassen. Ich habe auch eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass die Stornierung kostenlos ist. Dennoch wurde mir der Betrag von insgesamt 177,50 Euro bis heute nicht zurückerstattet, obwohl inzwischen etwa 25 Tage vergangen sind.
Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice von Booking.com telefonisch zu erreichen, konnte jedoch niemanden telefonisch erreichen. Eine Kommunikation war nur per E-Mail möglich. Dabei wurden von mir mehrfach Unterlagen und Informationen angefordert. Ich habe jedes Mal alle verlangten Dokumente und Screenshots vollständig per E-Mail übermittelt, dennoch erhielt ich kein Ergebnis und es wurde keine Rückerstattung auf mein Konto vorgenommen.
Ich akzeptiere nicht, dass mir trotz kostenloser Stornierungsoption, rechtzeitiger Stornierung und schriftlicher Bestätigung weiterhin die Rückerstattung der 177,50 Euro verweigert wird. Ich fordere, dass Booking.com alle relevanten Reservierungsunterlagen prüft, mir den vollständig abgebuchten Betrag von 177,50 Euro schnellstmöglich zurückerstattet und mir hierzu eine klare, schriftliche Rückmeldung zum Stand des Prozesses gibt.