Booking.com erstattet nach Hotelstornierung nicht in Euro zurück

Ich habe über Booking.com für Missori Hotel Piazza Missori (Sonder by Marriott Bonvoy) zwei separate, im Voraus bezahlte Reservierungen für den Zeitraum 5.–7. Dezember 2025 sowie 7.–8. Dezember 2025 vorgenommen. Insgesamt habe ich dafür 787,5 Euro bezahlt. Die Zahlung erfolgte vollständig per Kreditkarte in Euro.

Am etwa 10. November 2025 wurden beide Reservierungen vom Hotel storniert, obwohl mich keinerlei Verschulden trifft. Als Begründung wurden interne Regelungen zwischen dem Hotelbetreiber Sonder und Marriott genannt. Da die Stornierung vollständig aus diesem internen Umstand resultierte, habe ich erwartet, dass der gesamte Betrag vollständig und in derselben Währung an mich zurückerstattet wird. Stattdessen entstand für mich ein erheblicher Nachteil.

Mir wurde mitgeteilt, dass das Hotel insolvent sei und niemand erreichbar wäre. Daraufhin habe ich mehrfach per E-Mail und telefonisch mit Booking.com Kontakt aufgenommen. Trotzdem hat Booking.com eine Rückerstattung in Euro auf meine Kreditkarte oder mein Bankkonto abgelehnt. Als Lösung wurde mir ausschließlich Booking.com-Guthaben angeboten, und zwar nicht in voller Höhe der gezahlten Euro-Summe, sondern nur teilweise und zudem als Guthaben, das ausschließlich innerhalb des Booking.com-Systems nutzbar ist. Da ich die Reservierungen in Euro bezahlt habe, halte ich ein teilweise angerechnetes, eingeschränkt nutzbares Guthaben nicht für eine akzeptable Lösung.

Ich fordere daher, dass mir der gesamte Betrag in Höhe von 787,5 Euro vollständig und in Euro, entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode, auf meine Kreditkarte oder mein Konto zurückerstattet wird. Die internen geschäftlichen oder operativen Probleme zwischen den beteiligten Unternehmen dürfen nicht auf mich als Kunden abgewälzt werden. Ich bitte um eine umgehende Klärung und Auszahlung.