Ich habe ein Paar Schuhe bei Bershka gekauft, und sie sind kaputt gegangen. Was kann ich tun?

Du solltest zuerst Bershkas Rückgabe- und Umtauschrichtlinien prüfen, wenn deine Schuhe nach nur einem Monat kaputtgehen. Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erlaubt Bershka normalerweise die Rückgabe oder den Umtausch defekter Artikel. Gehe in dein Konto, suche deine Bestellung und starte den Rückgabeprozess. Füge bei deiner Anfrage Fotos des Schadens und eine klare Beschreibung des Problems bei.

Wenn die 30 Tage bereits vorbei sind, kannst du den Kundenservice von Bershka über den Live-Chat oder die Telefonnummer kontaktieren. Gib ihnen deine Bestellnummer, Bilder der kaputten Schuhe und eine Beschreibung, was genau passiert ist.

Falls Bershka das Problem nicht löst, solltest du die Transaktion bei deinem Zahlungsanbieter anfechten. Das ist besonders wichtig, wenn das Produkt so schnell kaputtgegangen ist. Bewahre alle Gesprächsnotizen und Unterlagen auf, falls du die Angelegenheit weiter eskalieren musst.

Wenn keine der genannten Lösungen funktioniert, kannst du gern deine Erfahrung teilen. Du kannst auch eine Beschwerde auf unserer Website einreichen.