Banabitatil hält Zahlungen zurück und liefert keine Leistung
Am 01.07.2024 habe ich bei Banabitatil eine Mega Portugal-Spanien-Andalusien-Tour gebucht und dafür 29.688 ₺ sowie 300 € für den Eintritt in Museen und historische Stätten bezahlt. Die Reise sollte am 5. Oktober 2024 beginnen, wurde jedoch mehrfach kurzfristig verschoben: zunächst auf den 6. Oktober, dann auf den 11. Oktober und schließlich auf den 18. Oktober. Am Ende wurde die Tour vollständig abgesagt, wie ein Mitarbeiter in der WhatsApp-Gruppe bestätigte. Es wurde erklärt, dass die Absage auf firmeninterne Gründe zurückzuführen sei und die Zahlungen innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet würden.
Meine Erfahrung mit Banabitatil war jedoch äußerst frustrierend, da ich trotz vieler Verzögerungen und mehrfacher Anfragen erst am 11. November 2024 den Tourbetrag von 29.688 ₺ zurückerhalten habe. Die 300 €, die ich für den Eintritt in Museen und historische Stätten gezahlt habe, wurden mir jedoch bis heute nicht erstattet. Trotz zahlreicher Versuche, mit den Mitarbeitern eine Lösung zu finden, wurde ich immer wieder hingehalten.
Diese Praktiken sind inakzeptabel, und es ist offensichtlich, dass Banabitatil unser Geld monatelang einbehält, um damit finanzielle Vorteile zu erzielen. Solche Erfahrungen zerstören nicht nur das Vertrauen, sondern auch die Freude am Reisen. Ich fordere die sofortige Rückerstattung des ausstehenden Betrags.
Hallo Frau Melahat, wir möchten aufrichtig betonen, dass es uns leid tut, was Sie erlebt haben. Alle Zahlungen, einschließlich der Tourgebühr und der zusätzlichen Dienstleistungen (Eintrittsgebühr für Museen/Sehenswürdigkeiten), die zu Ihrer Reservierung gehören, wurden an Sie durchgeführt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen im Kommunikationsprozess. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir begonnen haben, unsere internen Prozesse neu zu strukturieren, um eine Wiederholung dieser Situation zu vermeiden. Für alle Ihre Anfragen und Fragen können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Banabitatil Kundenbeziehungsteam
Die Antwort, dass 'alle Zahlungen geleistet wurden', die mir gegeben wurde, entspricht nicht der Wahrheit. Diese Aussage ist völlig haltlos und zielt darauf ab, die Öffentlichkeit zu täuschen. Die Wahrheit ist: Die Rückerstattung der stornierten Tour wurde Monate später in Verletzung der gesetzlichen Fristen vorgenommen. Zudem wurden die 300 Euro, die von mir als Eintrittsgebühr für eine spezielle Ausgrabungsstätte im Rahmen der Tour erhoben wurden, bis heute nicht an mich zurückerstattet. Diese Situation ist sowohl unethisch als auch eindeutig im Widerspruch zu den Verbraucherrechten. Dass das Unternehmen diese Situation ignoriert und in einer öffentlichen Plattform eine unwahre Erklärung abgibt, könnte zusätzlich zu den Verbraucherrechten auch unter unrechtmäßige Bereicherung und irreführende Erklärung im Rahmen des türkischen Strafgesetzbuches fallen. Aus diesem Grund fordere ich das Unternehmen dringend auf, meine fehlende Zahlung zu leisten und diese irreführende Aussage zu korrigieren. Andernfalls möchte ich darauf hinweisen, dass ich mit den vorhandenen Korrespondenzen und Belegen bei der Verbraucher-Schiedsstelle und, falls erforderlich, bei der Staatsanwaltschaft Anzeige erstatten werde. Ich kündige der Öffentlichkeit an, dass ich den Prozess zur rechtlichen Entschädigung für den materiellen und immateriellen Schaden, den ich während dieses gesamten Prozesses erlitten habe, einleiten werde.
Die Antwort, die mir mitgeteilt wurde, dass 'alle Zahlungen erfolgt sind', entspricht nicht der Wahrheit. Diese Aussage ist völlig unbegründet und zielt darauf ab, die Öffentlichkeit zu täuschen. Die Wahrheit ist: Die Rückerstattung der Gebühr für die stornierte Tour wurde erst Monate später, entgegen den gesetzlichen Fristen, durchgeführt. Außerdem wurde die von mir als Eintrittsgeld für die spezielle Sehenswürdigkeit im Rahmen der Tour erhobene Summe von 300 Euro bis heute nicht an mich zurückerstattet. Diese Situation ist sowohl unethisch als auch eindeutig im Widerspruch zu den Verbraucherrechten. Dass das Unternehmen diese Situation ignoriert und auf einer öffentlichen Plattform falsche Angaben macht, könnte zusätzlich zu den Verbraucherrechten auch unter unrechtmäßigen Gewinn und irreführende Aussagen im Rahmen des türkischen Strafgesetzbuchs fallen. Aus diesem Grund fordere ich das Unternehmen auf, unverzüglich meine ausstehende Zahlung zu leisten und diese irreführende Aussage zu korrigieren. Andernfalls möchte ich darauf hinweisen, dass ich mit den mir vorliegenden Korrespondenzen und Belegen eine Beschwerde beim Verbraucher-Schiedsgericht und, falls erforderlich, eine Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft erstatten werde. Ich kündige der Öffentlichkeit an, dass ich den Prozess einleiten werde, um den materiellen und immateriellen Schaden, den ich während dieses gesamten Prozesses erlitten habe, auf legalem Wege geltend zu machen.
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich Sie mit diesem Antrag auch bei der Verbraucher-Schlichtungsstelle beschweren werde. Die von der Reiseagentur Banabitatil gekaufte Tour wurde von der Agentur storniert. Nach dieser Stornierung wurde mir nur ein Teil der Reisekosten nach langen Bemühungen und verspätet zurückerstattet. Jedoch wurde mir der Betrag von 300 Euro, der als Eintrittsgebühr für eine spezielle Sehenswürdigkeit im Rahmen der Tour erhoben wurde, bis heute nicht zurückerstattet. Alle meine Anfragen an die Firma blieben erfolglos, und auf meine schriftliche Beschwerde über Şikayetvar wurde eine unbegründete Antwort gegeben. Die Firma hat trotz unvollständiger Rückerstattung fälschlicherweise behauptet, dass 'alle Zahlungen erfolgt sind'. Diese Situation verstößt sowohl gegen das Gesetz zum Schutz der Verbraucher als auch gegen den Missbrauch rechtlicher Verfahren. Mein Anliegen: Ich fordere, dass der von der Firma nicht zurückerstattete Betrag von 300 Euro zum heutigen Verkaufskurs der Zentralbank berechnet und mir ausgezahlt wird, sowie dass gegebenenfalls die gesetzlichen Zinsen angewendet werden.
