Am internationalen Ankunftsterminal des Flughafens Istanbul waren wir gezwungen, den Gepäckwagenautomaten zu nutzen – und wurden dabei massiv benachteiligt.
Auf dem Display stand deutlich, dass auch 200-TL-Banknoten akzeptiert würden. Doch das Gerät gibt kein Wechselgeld heraus. Als wir über die Hilfetaste am Automaten Kontakt mit dem zuständigen Mitarbeiter aufnahmen, erklärte dieser lediglich, dass kein Wechselgeld ausgezahlt werde.
Dies stellt eine irreführende Information und eine Täuschung der Verbraucher dar.
Für eine Dienstleistung, die 70 TL kostet, wird ein Automat eingesetzt, der 200 TL akzeptiert – aber kein Restgeld ausgibt. Zudem funktioniert der Automat technisch unzuverlässig: kleinere Banknoten werden nicht angenommen und zurückgegeben.
Wir haben bereits eine Beschwerde bei CİMER eingereicht und werden uns auch an die türkische Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Nach einem 20-stündigen Flug war es zusätzlich belastend, sich mit solchen Mängeln auseinandersetzen zu müssen.
Aus Sicht internationaler Besucher schadet solch ein unzuverlässiger Service auch dem Ansehen und der Glaubwürdigkeit der Türkei.
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