Я забронировал отель через ZenHotels за границей, но банковская карта списала большую сумму, чем заявлено на сайте. Можно ли требовать возврат разницы или отмену?

Как действовать, если вы забронировали отель через ZenHotels за границей, но с банковской карты списали сумму больше, чем указано на сайте. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Сначала проверьте валюту оплаты. Часто ZenHotels указывает цену в одной валюте (например, в евро или долларах), а списание идёт в другой. При конвертации банк может применить собственный курс и комиссию.

Сравните сумму на сайте и в выписке банка. Если расхождение больше, чем допустимые колебания из-за курса, значит, проблема, скорее всего, на стороне ZenHotels или партнёра-посредника.

Свяжитесь с поддержкой ZenHotels и направьте им скриншот цены, указанный при бронировании, а также банковскую выписку с точной суммой списания. Уточните, по какому курсу производилось списание и кто обработал платёж.

Попросите возврат разницы, если подтверждается, что списание было выше заявленной стоимости без вашего согласия или уведомления.

Если ZenHotels ссылается на “партнёрский поставщик” и не берёт на себя ответственность, напомните, что оплата была проведена именно через их сайт — значит, они обязаны урегулировать ситуацию.

При отказе вернуть разницу зафиксируйте переписку и направьте официальную претензию в банк, ссылаясь на неправомерное списание суммы.

Если ZenHotels списал с вашей карты больше, чем указано при бронировании, и отказывается возвращать разницу — оставьте жалобу на Xolvie. Ваше обращение поможет добиться возврата средств и заставит платформу действовать честно с клиентами.