Xiaomi: Не могу получить счет за неисправное устройство

Я купил устройство через приложение www.mi.com/, но до сих пор не получил счет. Я связался с Mi Eko и Xiaomi через все доступные каналы, но решения не было предложено. Мое устройство сломано и нуждается в ремонте, но я не могу оплатить услугу без необходимых документов. Мне очень неприятно, что это происходит, и я не понимаю, почему отправка электронного счета занимает так много времени. Мне нужно срочно решить эту проблему, так как я остаюсь с неисправным продуктом, а молчание Xiaomi усложняет ситуацию. Это был очень неприятный опыт, и он снижает мое доверие к бренду.