Мне привезли не тот заказ из Wolt. Как вернуть деньги или получить свой заказ?

Столкнулись с ошибкой в заказе — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть деньги и повлиять на сервис.
Если вам привезли не тот заказ из Wolt и вы хотите вернуть деньги или получить правильный заказ, действуйте так:

Сразу после получения откройте приложение Wolt и зайдите в заказ. Там есть кнопка "Помощь" или "Сообщить о проблеме". Выберите вариант, связанный с неправильным заказом.

Далее максимально подробно опишите ситуацию: что именно вы заказывали и что получили. Желательно приложить фото — это сильно ускоряет решение. Поддержка Wolt обычно рассматривает такие обращения быстрее, если есть визуальное подтверждение ошибки.

В большинстве случаев сервис предлагает один из вариантов:

полный возврат денег за заказ или за конкретные позиции
повторную доставку правильного заказа (если это возможно)
компенсацию в виде бонусов или промокода

Важно написать в поддержку как можно быстрее после получения заказа. Если затянуть, вероятность быстрого решения снижается.

Если заказ был оплачен онлайн, возврат обычно приходит на карту в течение нескольких дней. Если через Apple Pay или Google Pay — сроки могут немного отличаться, но деньги все равно возвращаются тем же способом оплаты.

Если поддержка не отвечает или предлагает неудовлетворительное решение, напишите повторно и укажите, что вы не согласны с решением. Иногда второй запрос рассматривается более внимательно.

Также стоит проверить, не перепутали ли заказ в ресторане — такие ошибки часто происходят на стороне заведения, но ответственность за решение лежит на Wolt, поэтому настаивайте на компенсации через сервис.

Если вам отказали в возврате или ситуация затягивается — не оставляйте это без внимания. Напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться справедливого решения и помочь другим пользователям избежать таких проблем.