Курьер Wolt доставил поврежденную или холодную еду. Как оформить компенсацию?

Еда пришла испорченной или холодной — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить компенсацию и привлечь внимание к проблеме.
Если курьер Wolt доставил поврежденную или холодную еду, важно действовать сразу, чтобы получить компенсацию. Вот практические шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Сразу после получения заказа откройте приложение Wolt и перейдите в детали заказа. Найдите кнопку помощи или поддержки — обычно она находится прямо внутри заказа.

Выберите причину обращения, связанную с качеством еды: холодная, поврежденная, пролита, не соответствует описанию. После этого обязательно подробно опишите проблему. Укажите, какие именно блюда пострадали и в чем именно проблема.

Очень важно приложить фотографии. Снимите упаковку, блюдо и любые повреждения. Это главный аргумент для быстрого решения — без фото поддержку могут рассматривать обращение дольше или отказать.

В большинстве случаев Wolt предлагает:

частичный или полный возврат средств
бонусы или кредит внутри приложения
иногда повторную доставку

Если еда полностью непригодна к употреблению, настаивайте именно на полном возврате. Если только часть заказа испорчена — укажите конкретные позиции.

Если ответ поддержки вас не устроил, напишите повторно и уточните, что проблема серьезная. Иногда после повторного обращения решение пересматривают.

Также учитывайте, что холодная еда часто связана с задержкой доставки. Если время доставки было сильно превышено — обязательно укажите это в обращении, это усиливает вашу позицию.

Если поддержка игнорирует или занижает компенсацию — зафиксируйте ситуацию и напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться справедливого решения и предупредить других клиентов.