Я отменил заказ в Wolt, но деньги так и не вернулись. Сколько ждать возврата и что делать?

Деньги не вернулись после отмены — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и повлиять на сервис.
Если вы отменили заказ в Wolt, но деньги так и не вернулись, важно понимать сроки и порядок действий:

Обычно возврат средств занимает от 1 до 5 рабочих дней, но в некоторых случаях может доходить до 7–10 дней. Это зависит не только от Wolt, но и от банка или платежной системы.

Если вы платили картой, деньги возвращаются на ту же карту. При оплате через Apple Pay или Google Pay возврат также идет через банк, но иногда отображается с задержкой.

Первое, что нужно сделать — проверить статус заказа в приложении. Он должен быть отмечен как отмененный. Далее проверьте уведомления — иногда Wolt сообщает о возврате отдельно.

Если прошло более 5 рабочих дней и деньги не поступили:

зайдите в заказ и напишите в поддержку через приложение
укажите дату отмены и способ оплаты
уточните, был ли возврат отправлен

Поддержка может подтвердить, что деньги уже отправлены, и тогда нужно обращаться в банк. Иногда банк задерживает обработку возврата, и это не видно сразу.

Если поддержка не дает четкого ответа, попросите подтверждение возврата — например, дату и сумму транзакции. С этими данными уже можно обращаться в банк.

Если заказ был отменен по инициативе сервиса или ресторана, возврат должен быть полным. Если вы отменили сами — важно учитывать, на каком этапе это произошло, так как иногда могут удерживаться расходы ресторана.

Если прошло более 10 дней и денег нет, обязательно обращайтесь повторно и фиксируйте переписку.

Если ситуация затягивается или вам не дают ясного ответа — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и привлечь внимание к проблеме со стороны сервиса.