Wingie удержал 498,77 SAR после отмены гибкого тарифа Saudia без прозрачного расчёта

Я подаю сральную жалобу на неправомерное и чрезмерно высокое удержание средств после отмены международного рейса Saudia из Эр-Рияда (RUH) в Манилу (MNL). Я специально приобрёл билет Flex Eco (Гибкая эконом‑класс), который обещал возможность бесплатной отмены и более благоприятные условия возврата. Тем не менее Wingie удержал из моего возврата 498,77 SAR после добровольной отмены.

Когда я запросил подробную разбивку расходов, служба поддержки Wingie отказалась предоставить налоговую детализацию, перечень сборов или выписку транзакции, показывающую, как был рассчитан удержанный размер. Такое отсутствие прозрачности противоречит базовым требованиям честной электронной коммерции. Я требую полностью детализированный акт, в котором будет указано, как именно получилась сумма в 498,77 SAR.

Данные транзакции: номер бронирования (PNR) 7AQJIK, маршрут Эр‑Рияд – Манила, авиакомпания Saudia, способ оплаты – рассрочка Tamara. Первый взнос 1 146,28 SAR оплачен 20 мая, дата отмены – 25 мая, полученный возврат 647,51 SAR, удержано Wingie 498,77 SAR.

Согласно публично доступной информации о политике возврата гибких тарифов Saudia, штрафы за добровольную отмену не могут достигать такой суммы. Кроме того, в моём личном кабинете Tamara все будущие взносы отмечены как «Оплачено», что создаёт дополнительную путаницу в учёте возврата. Похоже, средства удержаны без чёткого согласования стоимости билета, рассрочки и действительных штрафов авиакомпании.

Я прошу немедленно пересмотреть расчёт в системе Tamara старшим финансовым менеджером Wingie, пересчитать возврат, учитывая только законный штраф авиакомпании, и вернуть оставшуюся сумму на исходный способ оплаты без задержек. Я также ожидаю письменное объяснение и полную детализацию всех применённых начислений и удержаний.