ВкусВилл отказывает в возврате продукта ненадлежащего качества, ссылаясь на то, что «продукты питания возврату не подлежат» — это законно?

Отказывают в возврате некачественного продукта — напишите жалобу на Xolvie, чтобы защитить свои права.
Заявление «продукты питания возврату не подлежат» часто используют неправильно. По закону это не абсолютный запрет.

Если вы получили продукт ненадлежащего качества. Вот как действовать:

Закон на вашей стороне
Да, продукты надлежащего качества вернуть нельзя. Но если товар:
испорчен
просрочен
имеет дефекты
— вы имеете право на возврат или замену.
Отказ ВкусВилл незаконен
Ссылка на «невозврат продуктов» не применяется к товарам с браком.
Вы не обязаны выявить дефект сразу
Проверка «на пороге» не обязательна. Многие проблемы выявляются позже.
Что делать
сделайте фото товара и дефекта
сохраните чек
напишите в поддержку с требованием возврата
Требуйте конкретно
возврат денег
или
замену товара
Если снова отказ
направьте претензию с ссылкой на закон о защите прав потребителей
подайте жалобу в Роспотребнадзор

Контакты ВкусВилл:
Телефон: 8 (800) 550-86-02

Если вам отказывают без оснований — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться компенсации и изменить практику сервиса.