Вкусно и точка долгая выдача заказа Калуга, ул. Правобережный проезд, 2а.

Я являюсь курьером сервиса Яндекс Доставка и хочу пожаловаться на ситуацию, произошедшую 18.04 около 14:40 с заказом №564668 в заведении «Вкусно — и точка» по адресу: Калуга, ул. Правобережный проезд, 2а. Я приехала в ресторан и простояла там около часа, ожидая заказ. Когда я начала уточнять статус, сотрудники сообщили, что заказ не готов, хотя на табло он отображался, а в моём приложении Яндекс он уже был отмечен как готовый. Сотрудники объяснили, что заказ автоматически переходит в статус «готов» через 15 минут, хотя по факту его ещё не сделали. В итоге, даже спустя примерно 2 часа ожидания я так и не смогла забрать посылку, потому что её просто не выдали. После этого на мой баланс в Яндекс Доставке была начислена неустойка в размере -2000 рублей как за отказ после принятия посылки, при том что физически заказа у меня на руках не было и забрать его я не смогла по вине заведения и из‑за некорректной работы статусов. Я уже обращалась в поддержку Яндекс Доставки, но штраф в размере 2000 рублей оставили на моём балансе без каких‑либо оснований с моей стороны. Прошу отменить данный штраф, пересмотреть эту доставку с учётом фактического отсутствия заказа у меня и проверить корректность работы статусов заказов в связке Яндекс Доставка и «Вкусно — и точка» по указанному адресу.