Вкусно и точка Жалоба О Возврате Денежных Средств. Cписали 622 рубля через терминал, заказ не выдан
16 января 2026 года примерно в 17:53 я оплатила заказ в ресторане «Вкусно и точка» по адресу: Москва, Лухмановская, дом 8, через терминал самообслуживания по QR-коду. С моего счета было списано 622 рубля (последние цифры карты 1433), при этом терминал завис на экране оплаты, затем погас, и после этого выдался только предварительный чек, а чек после оплаты сформирован не был. Когда я обратилась на кассу, мне сообщили, что заказ «якобы отменился» и предложили просто оформить новый заказ, уверяя, что деньги мне вернут. На мой вопрос, что делать, если деньги не вернутся, сотрудники пренебрежительно отреагировали и сказали, что «наверное вернут», настаивая, чтобы я заново оформила заказ. В итоге я осталась и без оплаченного заказа, и без возврата средств. Прошла уже неделя, деньги в размере 622 рублей не вернулись. Я обращалась в службу поддержки «Вкусно и точка», где мне сказали ждать до 30 дней, отметив, что обычно деньги возвращаются гораздо быстрее. Также мне пояснили, что менеджер заведения должен был изначально помочь оформить возврат, однако на месте никакой помощи от менеджера я не получила. Прошу разобраться в ситуации с оплатой и невозвратом средств, провести проверку по операции списания 622 рублей и вернуть мне деньги. Также прошу дать оценку действиям персонала и менеджера ресторана на Лухмановской, 8 и принять меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
