Я сменил номер телефона / email, и теперь не могу войти или вывести средства с Винлайн. Как восстановить доступ в такой ситуации?

Я сменил номер телефона или email и теперь не могу войти или вывести средства с Винлайн — вот пошаговые действия, чтобы восстановить доступ:

Потеря доступа из-за смены контактов — распространённая ситуация, особенно если аккаунт был привязан к старому номеру телефона или почте. Винлайн строго соблюдает правила идентификации, поэтому восстановление требует подтверждения личности.

Обратитесь в службу поддержки Винлайн.
Основной способ восстановления — через обращение в службу поддержки:

Email: [email protected]

Телефон: 8 (800) 333-60-47 (бесплатно по РФ)

Онлайн-чат: доступен на сайте winline.ru и в мобильном приложении.

В сообщении укажите:

что вы потеряли доступ из-за смены номера или почты;

ваш старый логин или адрес электронной почты (если помните);

сумму последнего депозита или примерную дату последней ставки (для подтверждения личности).

Подготовьте документы.
Винлайн потребует пройти идентификацию заново. Обычно нужно предоставить:

фото паспорта (страница с фото и пропиской);

селфи с документом в руках;

при необходимости — скриншот банковской карты или кошелька, с которого ранее делались депозиты.

Попросите обновить контактные данные.
После подтверждения личности оператор обновит ваш номер или почту в системе, и вы сможете снова войти в аккаунт.

Если верификация уже была пройдена через ЦУПИС:
В этом случае нужно также обновить данные в ЦУПИС. Перейдите на сайт соответствующего центра (обычно это Единый ЦУПИС или «Мобильная карта») и войдите с новыми контактами.

Не пытайтесь создать новый аккаунт.
Если у вас есть старый счёт, регистрация нового приведёт к блокировке обоих — это нарушает правила. Лучше действовать через официальное восстановление.

Если доступ к средствам ограничен:
После восстановления доступа вы сможете вывести деньги, но в некоторых случаях служба безопасности может дополнительно запросить подтверждение реквизитов.

Если Винлайн не реагирует на запрос:
Напомните о себе повторно через 48 часов и сохраните всю переписку. Если в течение 10 дней не будет решения, можно подать жалобу.

Если Винлайн не помогает восстановить доступ или блокирует счёт после смены телефона — расскажите о ситуации на Xolvie. Так вы защитите свои средства и предупредите других игроков о подобных случаях.