Viewsonic монитор: проблемы с возвратом товара

Я купил монитор марки Viewsonic через сайт на платформе . Проблема заключалась в том, что устройство не получало электричество. В течение часа я подал запрос на возврат и сразу же вернул товар в тот же день. Товар был доставлен продавцу, и они признали неисправность. Они попросили время для возврата. Прошло 10 дней, и на заказ числится как завершённый. Я снова связался с ними, и хотя ранее они обещали, что возврат будет завершён в кратчайшие сроки, теперь они говорят, чтобы я снова отменил заказ, утверждая, что товар не дошёл до продавца. Но как я могу повторно отправить товар, которого у меня уже нет, я не понимаю.