Проблема с онлайн-заказом в Victoria's Secret

18 апреля 2024 года я сделала заказ нижнего белья в рамках акции "купи 7, плати за 3" через мобильное приложение Victoria's Secret. Оплата была произведена, но из-за системной ошибки заказ в приложении не отобразился. Когда я связалась с поддержкой, мне было предложено отправить по электронной почте номер предварительного одобрения банка и скриншот подтверждения оплаты. Я предоставила эту информацию через свой банк, и служба поддержки позвонила мне, чтобы извиниться. Они сообщили, что мой заказ будет отправлен и что оплата видна в их системе. Однако на следующий день, когда я проверила заказ, я обнаружила, что он был отменен и что возврат денег будет осуществлен в течение 14 рабочих дней. Когда я позвонила в службу поддержки, я сказала, что не была уведомлена об отмене и что хочу снова купить те же товары, пока акция продолжается. Я сообщила об этой ситуации М**** , с которой я говорила, и упомянула, что у нас есть аудиозаписи разговоров. Я не требую возврата денег, я хочу получить заказанные товары. Мы уже подали жалобу в Адвокатскую палату и Защиту прав потребителей. Все мои законные права защищены. Я также рассказываю своему ближайшему окружению, что на бренды вроде Victoria's Secret нельзя полагаться. С уважением.