Victoria's Secret доставила неправильный товар, служба поддержки не отвечает

Я не получал никаких обновлений от службы поддержки или курьера целую неделю. 10 мая я сделал покупку духов на сайте Victoria's Secret. 16 мая я забрал его из магазина Ankara Panora, но обнаружил, что вместо духов в нем было нижнее белье, когда я открыл его через полчаса. Мой муж поехал в магазин, чтобы вернуть товар, и они пообещали отправить нам электронное письмо. Они также предложили обратиться в службу поддержки для получения дополнительной помощи. Я обратился в службу поддержки в понедельник, и мне сообщили, что они свяжутся со мной. Магазин настаивает, что они отправили письмо. Менеджер магазина мистер А**** был очень полезен, хотя его возможности ограничены отправкой электронных писем. Я продолжаю пытаться вернуть товар в магазин, но никто в компании, похоже, не предпринимает никаких действий. Нереалистично ожидать, что всемирно признанный бренд никогда не подведет своих клиентов, улучшит обслуживание клиентов или быстро решит проблемы. Они не поддерживают свою репутацию.