Victoria's Secret не принимает возврат белья с пятнами, пришедших с заказом

Воспользовавшись акцией 'купи 7 пар трусиков, заплати за 3', я приобрела 7 пар, и к сожалению, 3 из них оказались серьезно загрязненными. Я отправила фотографии бракованных товаров компании по электронной почте и объяснила свою проблему. Но мне так и не ответили.
Я не могу осуществить возврат через веб-сайт или приложение, потому что воспользовалась акцией и товар является нижним бельем.
Тем не менее, я все же ожидаю, что возврат товара будет осуществлен из-за дефекта. Когда я открыла свою посылку и увидела, что мне было продано настолько грязное нижнее белье, я была шокирована, мне стало плохо, и я разочаровалась. Как любящий этот бренд клиент, я, к сожалению, начала сомневаться в стандартах обслуживания и качестве из-за этого ужасного случая.
Я ожидаю вашего скорого ответа для урегулирования этой проблемы.