Я не получила подарочные шампуни Vichy Dercos

Я заказала продукцию Vichy Dercos на Trendyol, и в моем заказе должны были быть бесплатные подарочные шампуни. Несмотря на то, что я заказала два шампуня, я получила подарки только для одного. Я заметила много подобных жалоб в отзывах и начинаю подозревать, что продавец на Trendyol может не быть официальным дистрибьютором. Я прошу предоставить доступ к видеозаписям с камер на этапах упаковки и обработки моего заказа, чтобы выяснить, что произошло. Пожалуйста, решите эту проблему и предоставьте недостающие товары или объяснение.