Шампунь Urban Care Hibiscus & Shea Butter, волосы потускнели и появился зуд

28 апреля я купила шампунь Urban Care Hibiscus & Shea Butter для ухода за волосами на официальном сайте бренда. С момента покупки я использовала этот шампунь дважды, и оба раза заметила запах гари, исходящий от продукта, хотя упаковка была полностью целой, без каких-либо повреждений или протечек. Ранее мои волосы были объемными, но после использования шампуня они стали тусклыми и потеряли свой блеск. Кроме того, у меня появилась зудящая реакция на коже головы, что вызывает у меня серьезные опасения по поводу оригинальности и безопасности данного продукта. После мытья я также применяла маску для волос из той же серии. Мой номер заказа: 10168581620. В связи с возникшими проблемами я прошу Urban Care вернуть мне уплаченную сумму и рассчитываю на быстрое решение вопроса. Ожидаю официального ответа и поддержки от представителя компании.