18.02.2026 я оформил заказ ноутбука Lenovo Legion 5 на сумму 1800 € на сайте lenovo.de (номер заказа 4650918949) с ожидаемой доставкой на 20.02.2026. Доставка осуществлялась службой UPS, однако курьер так и не смог доставить посылку по моему адресу. После этого я многократно связывался с UPS, и мне каждый раз обещали, что доставка будет выполнена, но через три дня сообщили, что посылка утеряна, и порекомендовали открыть расследование и обратиться в Lenovo. Я выполнил все их инструкции: открыл расследование и обратился в поддержку Lenovo. На начальном этапе сотрудники Lenovo уверяли меня, что всё будет в порядке и что после завершения расследования UPS мне вернут деньги. Через 21 день UPS официально закрыл расследование и подтвердил утерю ноутбука. С этого момента начались постоянные обещания со стороны Lenovo: мне неоднократно писали и говорили, что нужно подождать 3–5 рабочих дней, что «возврат уже инициирован» и что деньги скоро поступят. Фактически с 18.03.2026 я безуспешно жду возврата средств за товар, который я так и не получил. Прошло уже четыре месяца. Один из сотрудников поддержки Lenovo по ошибке признал, что ноутбук вообще‑то был возвращён обратно компании. 28 апреля мне назвали окончательный срок — в течение 7 дней я должен был получить возврат. Сегодня уже 15 мая, деньги так и не поступили, и теперь мне снова говорят о какой‑то «системной ошибке» и просят ждать ещё 5–7 дней. При этом поддержка ведёт себя крайне неприятно: меня постоянно перекидывают от одного оператора к другому, закрывают чаты и не дают никаких реальных гарантий или чёткого решения вопроса. Оплата заказа была оформлена через Klarna, и 1800 € были списаны, хотя товара у меня нет. Я считаю недопустимой такую затяжку сроков и постоянные пустые обещания при очевидной ошибке со стороны компании и/или перевозчика. Прошу в кратчайшие сроки произвести полный возврат 1800 € по заказу 4650918949 на тот же платёжный метод через Klarna и письменно подтвердить факт возврата.
Несмотря на то, что я не получила свой заказ, в системе отображается, что посылка была доставлена именно в тот же день, когда она только должна была быть отправлена. Мне не поступило никаких уведомлений или объяснений по поводу местонахождения моего заказа. При попытке отследить посылку, никакой инф...
09.03.2026 я оформила доставку в сервисе Яндекс.Доставка , заказ № LO-805988577. Согласно информации в приложении, по этому заказу появились два разных статуса: один — «отменен, возвращается в пункт выдачи», второй — «едет в пункт приема». При этом фактически товар я так и не получила, посылку мне н...
Здравствуйте. Пишу, потому что уже нет сил ждать. В конце июня оформила доставку через 5Post – заказала в интернет-магазине несколько книг и косметику, всё отправили в пункт выдачи 5Post. В приложении статус изменился на «Доставлено в постамат». Пришла на место, а там пусто – заказ не выдали, автома...
Комментарии