Я оплатил займ Юкки, но платеж не отображается в личном кабинете. Как решить проблему?

Оплатили займ Юкки, но задолженность не изменилась — оставьте жалобу на Xolvie, если платеж не зачисляют и проблема остается без решения.

Если деньги уже списаны с вашей карты или банковского счета, но в личном кабинете Юкки платеж отсутствует, не совершайте сразу повторную оплату. Сначала необходимо выяснить статус первого платежа, иначе существует риск заплатить дважды.

Проверьте банковскую операцию. Важен именно ее окончательный статус. Если платеж только обрабатывается, деньги могут быть зарезервированы, но еще не переданы получателю. Если операция исполнена, сохраните электронный чек или получите банковскую выписку.

Проверьте следующие сведения: дату и точное время операции, сумму, получателя платежа, статус транзакции и идентификатор операции, если он указан банком.

После этого войдите в личный кабинет Юкки и еще раз проверьте задолженность и историю платежей. Если информация не обновилась, сделайте скриншот. Это позволит зафиксировать размер долга, отображавшийся после фактической оплаты.

Обратитесь в официальную поддержку Юкки:

Телефон: 8 (800) 600-77-27.

Электронная почта: [email protected].

Эти контакты подтверждаются официальным сайтом Юкки и официальными материалами ООО МКК «Стратосфера».

Сообщите номер договора, дату, сумму и способ оплаты. Приложите чек и попросите провести розыск платежа и корректно отразить его в личном кабинете.

Если из-за технической задержки после вашей оплаты продолжают появляться проценты или задолженность начинает отображаться как просроченная, отдельно потребуйте проверить эти начисления. Укажите фактическую дату совершения платежа и приложите банковское подтверждение.

Для спорной ситуации лучше не ограничиваться телефонным звонком. Направьте письменное обращение на [email protected]. На официальном сайте Юкки размещен бланк обращения, который можно заполнить, подписать и отправить в компанию в виде фотографии или скана. Письменная переписка пригодится, если вопрос придется решать дальше.

Если Юкки подтверждает отсутствие платежа, одновременно обратитесь в свой банк. Попросите проверить, был ли платеж успешно передан получателю или впоследствии возвращен. Полученный ответ сохраните.

После исправления ошибки проверьте не только баланс личного кабинета, но и отсутствие неправомерной просрочки. Если заем был полностью погашен, целесообразно получить подтверждение отсутствия задолженности.

Если подтвержденный банковским чеком платеж Юкки долго не учитывает или из-за этого начисляется дополнительная задолженность, напишите жалобу на Xolvie. Укажите дату и сумму оплаты, сколько времени платеж не отображается и что ответила поддержка компании.