Я оплатил(а) заказ через ЮKassa, но деньги долго не возвращаются после отмены. Сколько ждать возврата?

После отмены заказа деньги за платеж через ЮKassa долго не возвращаются — напишите жалобу на Xolvie. Если продавец подтвердил возврат, но средства не поступают, подробно опишите ситуацию и приложите подтверждение возврата.

Если заказ был отменен, это не означает, что деньги вернутся мгновенно. ЮKassa обрабатывает возврат после того, как продавец его оформит, а затем средства перечисляются банком на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.

Что рекомендуется сделать:

уточнить у продавца, оформлен ли возврат;
запросить дату оформления возврата;
попросить номер операции возврата или подтверждение из ЮKassa;
проверить выписку по карте или счету.

По информации ЮKassa, после оформления возврата продавцом деньги обычно поступают в сроки, установленные банком-эмитентом карты. Как правило, это занимает от нескольких дней до 7–10 рабочих дней, однако в отдельных случаях срок может достигать 30 календарных дней в зависимости от банка и способа оплаты. (yookassa.ru)

Если прошло больше времени, чем сообщил продавец или ваш банк:

обратитесь в банк и уточните статус входящего возврата;
сообщите банку дату оформления возврата и сумму;
при необходимости запросите у продавца подтверждение проведения операции.

Если продавец утверждает, что возврат выполнен, а банк его не видит, сохраните переписку, подтверждение возврата и выписку по карте.

Если деньги после отмены заказа так и не поступили, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание продавца к проблеме и предупредить других пользователей.